Shared Service

Der Shared Service von Stadtwerken und EVU befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Steigende Anforderungen an Servicequalität, Effizienz, Erreichbarkeit und Geschwindigkeit verändern die Erwartungen an Organisation, Prozesse und Zusammenarbeit nachhaltig. Dabei gibt es den „klassischen“ Shared Service in der Praxis kaum noch. Strukturen, Verantwortlichkeiten und Aufgabenbereiche unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen teilweise erheblich und müssen individuell betrachtet werden.

Während in der Vergangenheit häufig die ganzheitliche Bearbeitung energiewirtschaftlicher Prozesse im Vordergrund stand, rücken heute organisatorische Steuerbarkeit, Servicequalität, Effizienz und die nachhaltige Entlastung der Mitarbeitenden stärker in den Fokus. Gleichzeitig gewinnen Digitalisierung und die gezielte Automatisierung von Prozessen zunehmend an Bedeutung. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Prozesse effizienter zu gestalten, Standardisierungspotenziale zu identifizieren und Automatisierung sinnvoll in bestehende Organisationsstrukturen zu integrieren.

Besonders der Kundenservice steht dabei unter wachsendem Veränderungsdruck. Digitalisierung, neue regulatorische Anforderungen – beispielsweise durch das MsbG – sowie veränderte Kundenerwartungen erfordern klare Verantwortlichkeiten, funktionierende Abläufe und eine Organisation, die auch unter hoher Belastung handlungsfähig bleibt.